FAQs & Solución de problemas
Bienvenido a la página de resolución de incidencias de las ferias de empleo del Tour del Empleo Virtual. Intentaremos ayudarle a resolver los problemas que tenga con su connexion y con la utilización de las funcionalidades interactivas de nuestra aplicación.
Por favor, recuerde que las ferias virtuales son RIAs, aplicaciones diseñadoas para proporcionar un nivel de funcionalidad y contenido multimedia hasta ahora reservado a las aplicaciones de escritorio. Por ello, es possible que esta aplicación necesite más recursos y memoria de su ordenador. Cierre, en lo possible, otras aplicaciones que tenga abiertas para mejorar el funcionamiento de la feria virtual de empleo.
¿Cómo puedo hacer que la aplicación de VideoChat reconozca mi webcam?
Configuración de la webcam:
- Conecte la camara en su ordenador (habitualmente se trata de un dispositivo USB – plug & play).
- Asegúrese de que el sistema reconoce la cámara. Puede comprobar esto entrando en el apartado “Mi PC” de Windows, o en el “Finder” de OSX, y visualizando que dispositivos están conectados.
- Cómo acceder a su Videochat:
- 1. Inicie sesión en el gestor
2. Vaya a la sección "Videopresentaciones"
3. Haga click en el botón “información” del evento deseado
4. En la nueva ventana podrá ver su información de acceso personal, haga click en el link que aparece para cargar la aplicación del Videochat
5. Utilice este nombre de usuario y contraseña para iniciar la sesión de su Videochat - Cuando la consola de emisión se abre por primera vez en su ordenador, le pregunta si deseará “Permitir” o “Denegar” el acceso de la Webcams y del micrófono. Seleccione “Permitir”.
Importante(Si selecciona usted el botón de “Denegar”, entonces la ventana no volverá a aparecer. Si esto sucede, deberá hacer click sobre el área de emisión de vídeo con el botón derecho del ratón, seleccionar la opción de “Configuración”, seleccionar “Permitir” y volver a cerrar esta ventana)
- Seleccione su cámara web en la pestaña de recursos de vídeo de la consola de emisión, en el menú desplegable. Si se trata de una cámara web integrada, aparecerá como “USB Video Class Video”. Si se trata de una cámara DV conectada al ordenador, aparecerá como “DV Video”.
- La emisión de su video debería aparecer en la ventana de video en este punto.
USUARIOS MAC: Funciona la aplicación de videochats con iSight para Mac?
Si, de todos modos, Adobe Flash no detectará su camara iSight por defecto. Para seleccionarla, deberá presionar la tecla CTRL sobre el monitor de emisión y hacer click en la opción de configuración. Haga click sobre el icono de la cámara web y en el menú desplegable seleccione la opción “USB Video Class Video”. La emisión de su video debería aparecer en la ventana de video en este punto.
Solución del problemaIntente actualizar su versión de Adobe Flash Player: http://www.adobe.com/products/flashplayer/
- Después de actualizar Flash, por favor reinicie su ordenador.
- Es posible que su ordenador se encuentre detrás de un firewall que esté bloqueando los puertos necesarios para que el Videochat y la feria virtual puedan conectarse con todas sus funcionalidades. Deberá chequear que los puertos estándar necesarios para la emisión del Videochat y el chat escrito no están bloqueados.
- Estos puertos son el 80 (TCP/UDP) para la emisión de video y el 843 o443 para el chat escrito vía IRC. Aquí puede encontrar información genérica sobre cómo abrir puertos en su máquina, pero le recomendamos que acuda a su departamento de sistemas.
- Por otro lado, por favor, asegúrese de tener correctamente instalados los drivers de su cámara web.
El modo específico en que este proceso se realiza en su plataforma depende de su firewall y la configuración de su entorno corporativo, consulte con su departamento de sistemas, y la documentación y FAQs de su firewall.
¿Cómo puedo hacer que fucione el sonido en mi emisión?
Configuración del audio.
Conecte su dispositivo de sonido antes de abrir la ventana de emisión de la aplicación del VideoChat.
Seleccione su dispositivo de audio en el menú desplegable de la consola de emisión:
- Si tiene el micrófono conectado en la ranura de “input” de su ordenador o portátil, seleccione la opción: “Built-in Input”.
- Si desea utilizar el micrófono integrado en la Webcams, entonces seleccione "Built-in Microphone".
- Si no puede ver ninguna de las dos opciones anteriores en el menú desplegable (“Built-In Microphone" o "Built-In Input"), lo más probablee es que su dispositivo de audio esté listado como su tarjeta de sonido. En ese caso, seleccione esa opción “Sound Card”.
- Debido a una incidencia conocida del Flash Player, el audio de las cámaras DV no se detecta directamente, si lo desea utilizar de todos modos deberá conectar el audio de la cámara DV en su ordenador a través de una conexión de cable.
Asegúrese de que el micrófono de su ordenador está configurado a través de las preferencias del sistema.
¿Por qué tengo una emisión de vídeo entrecortada?
Existen varias causas potenciales:
* Insuficiente ancho de banda: es posible que la velocidad de subida de su conexión de Internet sea demasiado lenta.
Puede comprobar la velocidad de su conexión de Internet en www.speedtest.net
Recomendamos una velocidad de subida mínima de 320 Kps. 400 Kbps es la velocidad sugerida.
* nsuficiente capacidad de procesador CPU: Asegúrese de que no tiene otros programas y aplicaciones funcionando de fondo o accediendo a Internet (por ejemplo: Skype, Itunes, emule, rapidshare…). Su emisión puede volverse entrecortada si su utilización de la CPU es tan alta que haga que su ordenador se ralentice por completo. Esto puede afectar tanto a la calidad de la señal del emisor como del receptor.
• Cierre el resto de aplicaciones: al cerrar otras aplicaciones que estén activas en su ordenador (Itunes, Skype…) liberará capacidad del CPU y ayudará a que su ordenador funcione más rápido.
Más allá de la conexión de Internet, el punto clave para conseguir una buena calidad de emisión es muy simple, siguiendo los mismos principios que cualquier experiencia de vídeo:
- Asegúrese de que la iluminación es correcta. Este es uno de los puntos más importantes para conseguir una buena calidad de emisión.
- Asegúrese de que dispone de una buena Webcams. Cuanto mejor calidad tenga la cámara, mejor será la emisión.
- Asegúrese de cerrar el resto de aplicaciones que tenga abiertas en su ordenador. Si el ordenador está muy ocupado con el funcionamiento de otros programas, la emisión será de menor calidad.
¿Por qué recibo mensajes de error cuando intento entrar en el videochat o empiezo la emisión?
Causas potenciales:
* Bloqueo por Firewalls: Es posible que su ordenador se encuentre detrás de un firewall que esté bloqueando los puertos necesarios para que el Videochat y la feria virtual puedan conectarse con todas sus funcionalidades. Deberá chequear que los puertos estándar necesarios para la emisión no están bloqueados.
* Flash: Es posible que no tenga la versión más actualizada de Flash placer, o que su versión esté corrupta.
* Abra los Firewalls: Deberá chequear que los puertos estándar necesarios para la emisión del Videochat y el chat escrito no están bloqueados.
Estos puertos son el 80 (TCP/UDP) para la emisión de video y el 843 o443 para el chat escrito vía IRC. Aquí puede encontrar información genérica sobre cómo abrir puertos en su máquina, pero le recomendamos que acuda a su departamento de sistemas.
- http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
- http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)
El modo específico en que este proceso se realiza en su plataforma depende de su firewall y la configuración de su entorno corporativo, consulte con su departamento de sistemas, y la documentación y FAQs de su firewall.
* Actualice la versión de Flash: http://www.adobe.com/products/flashplayer/
Mi navegador sigue quedándose colgado cuando intento emitir en el videochat. ¿Por qué ocurre esto?
Existen ciertas incidencias conocidas entre Adobe Flash Player y algunas cámaras web (como algunas cámaras DV). Para evitar este problema, aconsejamos que utilice Camtwist o Webcammax, que son más estables con Adobe Flash.
Uno de estos programas deberá detectar su cámara y después podrá seleccionar desde la consola de emisión de Flash, las opciones de configuración avanzadas, y seleccionar Camtwist o Wevcammax. Esto debería eliminar los problemas de “cuelgue” del navegador.
Me he podido conectar con éxito al videochat o al chat escrito, pero de pronto, ahora no lo consigo.
Existe una incidencia conocida en algunas configuraciones de sistema y versiones de Internet Explorer, en las que la sesión permanece grabada en su ordenador, aunque ya no esté conectado a la página. Por ello la aplicación reconoce su usuario y contraseña como logado, cuando no es así.
- Cierre todas las ventanas abiertas de su navegador de Internet Explorer.
- Abra de nuevo una ventana del navegador y vaya a la página de la Feria Virtual o del gestor de contenidos (según cual sea su caso particular). Una vez que cargue esta página, claque simultáneamente en CTRL + F5, para obligar al sistema a un refresco actualizando la memoria caché.
- Introduzca su usuario y contraseña normalmente.
¿Qué puertos necesito abrir en mi firewall para conectarme al chat escrito?
Los puertos requeridos para que este servicio funcione son el 80 y el 443 o el 843 (tanto TCP como UDP). Se debe permitir la conexión con el servidor de chat (chat.imaste-ips.com) a través de estos puertos y no debe existir un filtrado del protocolo IRC (Internet Relay Chat) , dado que este es el protocolo usado para la comunicación.
Los puertos 80 y 443 deberían estar abiertos por defecto en su ordenador o red, pero si está detrás de alguna red corporativa, el entorno puede ser más restrictivo.
Cuando su computadora se conecta a través del Puerto 443 (o 843) enviamos un fichero de política de privacidad y recibimos un fichero similar de vuelta. Este comportamiento es necesario para el chat escrito.
La comunicación para este servicio no utiliza el protocol HTTP. Si usted se encuentra detrás de un proxy HTTP, puede ser capaz de recibir la aplicación y su contenido, pero esto no garantiza el correcto funcionamiento del chat escrito.
Si usted visualiza la página de la Feria Virtual pero la barra de chat inferior está deshabilitada, puede ser por dos causas: o usted está ya conectado a través de otro navegador o su red no le permite acceder al servidor de chat.
El primer caso ocurre únicamente durante el login. Dado que su login es único y le identifica unívocamente, no permitimos que dos usuarios se conecten simultáneamente con el mismo login. Cierre las otras ventanas en las que esté logado y refresque la página.
El segundo caso necesita soluciones más complejas:
En primer lugar, asegúrese de que los puertos estandar necesarios para el chat escrito no están cerrados en su ordenador. Estos puertos son 80 y 443 (o 843 si el 443 no está disponible).
- http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
- http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)
La forma específica de proceder depende de su firewall y de su red corporative. Pida ayuda a su departamento de Sistemas, o en documentación y FAQs de su firewall.
El puerto 443 es el Puerto por defecto para HTTPS y debería estar habilitado por defecto. Para más información: http://www.grc.com/port_443.htm
Este puerto puede ser deshabilitado por algún firewall (como ZoneAlarm o Norton Internet Security) o quizá su acceso a internet se realize a través de un router con un firewall. Si usted no tiene un firewall instalado, este puerto está abierto por defecto.
Recuerde que necesita una conexión a internet si desea trabajar con la aplicación. Si trabaja con la aplicación en cache, puede ser capaz de navegar por la Feria Virtual pero no podrá conectarse a ningún servidor más allá de su computadora.
Si ninguna de las soluciones descritas funciona, póngase por favor en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el número 0034 915360503. Le ofreceremos ayuda específica a su problema.
Me puedo conectar al chat escrito, pero me desconecta a menudo
Si este problema ocurre pocas veces, no se preocupe. Puede suceder que la conexión entre cliente y servidor se pierda, es un problema común en redes. Asegúrese de tener instalada la última version de Windows y los últimos parches instalados, así mejorará en general la estabilidad de su sistema.
Puedo visualizar la barra inferior de chat, pero no veo errors ni mensajes de desconexión y veo ‘-‘ usuarios conectados
Algún error posterior a la conexión inicial ha ocurrido. No es normal. Simplemente refresque la página (CTRL+F5); debería ser suficiente.
Me podía conectar al chat escrito antes pero ahora ya no puedo, sin razón aparente
Hay un problema conocido relative a ciertas configuraciones de sistema y versions de Internet Explorer, que provoca que su sesión se guarde en su ordenador incluso cuando ya no está conectado. Esto provoca que la aplicación reconozca su usuario y crea que ya está conectado cuando no lo está.
- Cierre todas las ventanas abiertas de Internet Explorer.
- Abra de nuevo una ventana de IE y vaya a la Feria Virtual o al gestor.
- Una vez se cargue la página, refresque (CTRL+F5). Esto actualizará la caché.
- Haga login como de costumbre.
Puedo conectarme al chat escrito, pero las listas de usuarios aparecen vacías
Es un problema muy raro. Algún error ocurrió durante el proceso de conexión y alguna operación posterior ha fallado. Refresque la página (CTRL+F5); probablemente bastará.
Otra explicación podría ser una caída temporal del servicio, algo inusual y muy mala noticia para nuestro equipo de desarrollo.
Programas usando el puerto 443
Skype y otros programas utilizan en ocasiones el puerto 443, provocando así que la Feria Virtual no lo pueda utilizar. Cierre Skype, conéctese a la Feria Virtual y vuelva abrir Skype (que utilizará entonces otro puerto diferente).
Solución de problemas con el Firewall
Un firewall es un aplicación de software o una herramienta de hardware que evita que una serie de paquetes de datos entren o salgan de una red. Para controlar el flujo del tráfico, los puertos numerados en el firewall están abiertos o cerrados para un tipo específico de paquetes.El firewall revisa dos tipos de información en cada paquete que sale o llega, el protocolo a través del cual ha sido entregado el paquete y el número del puerto al que está siendo enviado. Si el firewall está configurado para aceptar el protocolo específicado a través del puerto de destino, entonces se permite el paso del paquete.
Si su ordenador corporativo comparte la conexión de Internet a través de una conexión múltiple DSL/cable, o si se conecta a través de un Proxy/hub/router, o si en su red tiene un software de firewall (incluyendo el que viene montado por defecto en Windows), deberá consultar las FAQs específicas de su firewall y contactar con su servicio de asistencia técnica o departamento de sistemas. De forma resumida, estas son algunas opciones posibles:
- Windows XP incluye un firewall integrado para la conexión a Internet. Vea la página de ayuda de Microsoft para ver cómo deshabilitarlo. Si desea usted mantener este firewall, tendrá que modificarlo, lea la siguiente sección.
- La solución para el problema de conexión con la feria virtual, pasa por abrir el tráfico de entrada y salida TCP y UDP para los puertos 80 y 843 o 443, anteriormente mencionados, para el dominio chat.imaste-ips.com. El modo específico en que esto se lleva a cabo, depende de su firewall, consulte su documentación técnica y contacte con su departamento de sistemas.
Configuración del navegador de Internet para la feria virtual de empleo
¿Cómo puedo configurar Internet Explorer 6?
- Seleccione Herramientas (en la barra superior del IE 6 -> seleccione Opciones de Internet
- Seleccione Opciones de Internet y haga click en la pestaña de Seguridad.
- Seleccione Internet como Zona de contenido web.
- Clique en el botón de nivel de seguridad por defecto.
- Clique Aceptar.
- Clique en el botón de Actualizar de la barra del navegador y vuelva a la feria virtual.
Si esta solución no funciona, intente lo siguiente:
- Clique en Herramientas -> seleccione Opciones de Internet y clique en la pesataña de Seguridad
- Clique en el botón de Nivel personalizado
- Configure las diferentes categorías, siguiendo las instrucciones que vienen aquí debajo:
- Controles de Active X Controls y Plug-ins – Habilite la Descarga de controles deActivex firmados, la ejecución de controles de ActiveX y plug-ins y los controles de ActiveX marcados como seguros para scripting.
- Descargas – Habilite la descarga de archivos
- Miscellaneous – Cambie el canal de software a Medio
- Scripting – Permita todas las opciones en esta categoría
- Clique en Aceptar
- Clique en la pestaña de Privacidad
- Clique en “Por defecto” y asegúrese de que la barra de opciones está situada en Media.
- Clique en la pestaña de Avanzado
- Localice la categoría de Navegación, y chequee en Deshabilitar el debuggin de scripts.
- Deshabilite las siguientes opciones:
- Configure las categorías siguientes las directrices siguientes:
- Muestre una notificación sobre cada error de script
- Reutilice windos para el lanzamiento de atajos
- Clique el Aplicar
- Seleccione la pestaña de General
- Clique en el botón de preferencias (localizado en la categoría de Archivos temporales de internet)
- Clique la opción marcada como Cada visita a la página
- Clique en Aceptar
- Clique en Borrar Archivos (localizado en la categoría de Archivos temporales de internet)
- Clique en Aceptar y borre los archivos temporales (esto borra su cache de archivos guardados)
- Clique Aceptar para cerrar la ventana de Opciones y volver a su navegador.
- Clique en el botón de Actualizar de la barra del navegador y vuelva a la feria virtual.
¿Cómo puedo configurar Firefox?
- Abra el menu de Herramientas situado en la barra de herramientas de Firefox.
- Seleccione Opciones y la categoría de Privacidad y haga lo siguiente:
- Abra el menu de cookies haciendo click sobre el signo +, situado junto al menu.
- Seleccione la opción: Habilitar cookies
- Seleccione la categoríaa de Funcionalidades Web y haga lo siguiente:
- Seleccione las opciones de Habilitar Java y habilitar JavaScript
- Clique en el botón de Avanzado y asegúrese de que todas las opciones están marcadas
- Clique en Aceptar
- Clique en el botón de Actualizar y vuelva a la feria virtual de empleo.
software requerido
Navegador Web:
- Internet Explorer 6 (y versiones posteriores)
- Firefox 1.5 (y versiones posteriores)
sistema requerido
- Mínimo: Pentium III, 667 MHZ. 512 MB RAM. Resolución 1024 x 768
- Recomendado: Pentium IV, 2.66 MHZ. 1 GB RAM. Resolución 1280 x 1024
Versión de Adobe Flash Player
- Flash Player version 9.0.115 o la más reciente: casi el 85% de los ordenadores ya vienen aquipados con esta versión.
- No es necesario ningún otro software o plugin para el buen funcionamiento de la Feria Virtual
Periféricos
- Webcam para los video chats
- Tarjeta de Sonido: Los drivers deben funcionar con auriculares, micrófonos y altavoces
Ancho de Banda
- Para usar correctamente el audio y las funciones multimedia, te recomendamos un acceso a Internet ADSL o similar
- Acceso a Internet mínimo: 1 MB. Recomendado: 4 MB.
Aunque no está recomendado, la Feria técnicamente soporta una conexión de menor velocidad. No obstante, puedes tener dificulates al cargar la Feria, en las zonas multimedia o, simplemente, en la conexión al servidor.