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FAQs & Solução de problemas

Bem-vindo à página de solução de problemas da Feira Virtual de Trainees e Estagiários. Procuraremos ajudá-lo em sua conexão com nossa aplicação e na utilização de suas funcionalidades interativas.

Por favor, lembre-se de que as Feiras Virtuais são RIAs - Rich Internet Applications, aplicações desenhadas para proporcionar um nível de funcionalidade e conteúdo multimídia até agora reservado às aplicações de Dashboard. Por isso, é possível que esta aplicação necessite de mais recursos e memória de seu computador. Feche, sempre que possível, outras aplicações que estejam abertas para melhorar o funcionamento da Feira Virtual.

 

 

Como posso fazer que a aplicação de Videochat reconheça a minha webcam?

Conecte a câmera em seu computador (habitualmente se trata de um dispositivo USB – plug & play).
Assegure-se de que o sistema reconheça a câmera. Verifique isso dando um duplo clique no ícone “Meu Computador” no Windows, ou no “Finder” do OSX, visualizando em seguida quais dispositivos estão conectados.

Faça seu login no site gerenciador de conteúdo da Feira virtual, informando o nome de usuário e senha, vá à seção de Videoapresentações, clique no botão “informações” do videochat desejado, verifique as informações de login e senha para acesso e utilize-as para fazer seu login no videochat.

Quando a interface do videochat se abre pela primeira vez em seu computador, ele lhe pergunta se você deseja “Permitir” ou “Negar” o acesso da webcam e do microfone. Selecione “Permitir”.

1. 

   
   Importante

   (Se você selecionar o botão “Negar”, então a janela não voltará a aparecer. Se isso acontecer, clique sobre a área de vídeo com o botão direito do mouse, selecione a opção de “Configuração”, selecione “Permitir” e volte a fechar esta janela.)

2. Selecione sua webcam na janela de vídeo da interface, no menu da barra de rolagem. Caso se trate de uma webcam integrada, aparecerá como “USB Video Class Video”. Caso seja uma câmera DV conectada ao computador, aparecerá como “DV Video”.
   
   O vídeo deveria aparecer na janela neste ponto.
   
   USUÁRIOS MAC: Os videochats funcionam com iSight para Mac?
   
   Sim, entretanto o Adobe Flash não detectará sua câmera iSight automaticamente. Para selecioná-la, pressione a tecla CTRL e clique sobre a área de vídeo. Selecione Settings (Configurações) e clique no ícone de webcam. No menu da barra de rolagem selecione a opção “USB Video Class Video”. O vídeo deveria aparecer na janela neste ponto.

3. Solução do problema

   Tente atualizar sua versão de Adobe Flash Player: http://www.adobe.com/products/flashplayer/

4. Depois de atualizar o Flash, por favor, reinicie seu computador.
   Caso você esteja acessando de dentro de uma empresa, é possível que seu computador se encontre atrás de um firewall que esteja bloqueando as portas necessárias para que o Videochat e a Feira virtual possam conectar-se com todas as suas funcionalidades. Verifique se as portas padrão necessárias para o Videochat e do chat por texto não estão bloqueadas.
   Estas portas são a 80 (TCP/UDP) para a transferência de vídeo e a 843 ou 443 para o chat por texto via IRC. No link a seguir, você pode encontrar informação genérica sobre como abrir portas em sua máquina, mas recomendamos que contate seu departamento de sistemas.

   • http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
   • http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)

O modo exato como isso é feito depende de seu firewall e da configuração de seu ambiente corporativo. Consulte seu departamento de sistemas e a documentação e FAQs do seu firewall.

Por outro lado, por favor, assegure-se de ter corretamente instalados os drivers de sua webcam.

 

Como fazer com que o som funcione em meu vídeo?

Configuração do áudio.

Conecte seu dispositivo de som antes de abrir a janela do Videochat.

Selecione seu dispositivo de áudio no menu da barra de rolagem da interface de exibição do vídeo:

1. Se o microfone está conectado na entrada “input” de seu computador ou laptop, selecione a opção “Built-in Input”.
2. Se você deseja utilizar o microfone integrado da Webcam, então selecione "Built-in Microphone".
   
3. Se você não pode ver nenhuma das duas opções anteriores no menu da barra de rolagem (“Built-In Microphone" ou "Built-In Input"), o mais provável é que seu dispositivo de áudio esteja listado como sua placa de som. Neste caso, selecione esta opção: “Sound Card”.
4. Devido a um aspecto conhecido do Flash Player, o áudio das câmeras DV não é detectado diretamente. Se você quiser utilizar o áudio de câmeras DV, deverá conectá-la adequadamente ao seu computador através de um cabo.

Assegure-se de que o microfone de seu computador esteja configurado como “ligado” em suas configurações de volume no sistema.

 

Por que vejo o vídeo entrecortado?

Há várias causas possíveis:

* Velocidade de banda larga insuficiente: é possível que a velocidade de sua conexão de Internet seja lenta demais.
Verifique a velocidade de sua conexão de Internet em www.speedtest.net
Recomendamos uma velocidade de subida de 320 Kps. 400 Kbps é a velocidade sugerida.

* Capacidade insuficiente de processador CPU: assegure-se de que não haja outros programas e aplicações, mesmo ocultos, funcionando ou acessando a Internet (por exemplo: Skype, Itunes, emule, rapidshare). Seu vídeo pode ficar entrecortado se o consumo de recursos da CPU é tão alto que faça que seu computador se torne lento por completo. Isto pode afetar tanto a qualidade do sinal do emissor como do receptor.

• Feche todas as outras aplicações: ao fechar outras aplicações que estejam ativas em seu computador (Itunes, Skype), você liberará mais capacidade do CPU e ajudará seu computador a funcionar mais rápido.

Além da conexão de Internet, o ponto chave para conseguir uma boa qualidade de emissão é muito simples, seguindo os mesmos princípios que qualquer experiência de vídeo:

1. Assegure-se de que a iluminação seja correta. Este é um dos pontos mais importantes para conseguir uma boa qualidade de vídeo.
2. Assegure-se de dispor de uma boa webcam. Quanto melhor qualidade tenha a câmera, melhor será o vídeo.
3. Assegure-se de fechar todas as outras aplicações que estejam abertas em seu computador. Se o computador está muito ocupado com o funcionamento de outros programas, o vídeo será de menor qualidade.

 

Por que recebo mensagens de erro quando tento entrar no videochat ou minha câmera começa a trabalhar?

Causas possíveis:

* Bloqueio por Firewalls: É possível que seu computador se encontre atrás de um firewall que esteja bloqueando as portas necessárias para que o Videochat e a Feira virtual possam conectar-se com todas as suas funcionalidades. Verifique se as portas padrão necessárias para o vídeo não estão bloqueadas.

* Flash: é possível que você não tenha a versão mais atualizada de Flash Player, ou que sua versão esteja corrompida.

* Abra os Firewalls: verifique se as portas padrão necessárias para o Videochat e o chat por texto não estão bloqueadas.

Estas portas são a 80 (TCP/UDP) para o vídeo e a 843 ou 443 para o chat por texto via IRC. No link a seguir você pode encontrar informação genérica sobre como abrir portas em sua máquina, mas recomendamos que contate seu departamento de sistemas.

1. http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
2. http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)

O modo exato como isso é feito depende de seu firewall e da configuração de seu ambiente corporativo. Consulte seu departamento de sistemas e a documentação e FAQs do seu firewall.

* Atualize a versão de Flash:  http://www.adobe.com/products/flashplayer/

 

Meu navegador continua dando problemas quando tento transmitir imagens no videochat. Por que ocorre isto?

Devido a aspectos conhecidos no Adobe Flash Player com algumas câmeras (como câmeras DV). Para evitar este problema, aconselhamos que utilize os programas Camtwist ou Webcammax, que são mais estáveis com Adobe Flash.

Um destes programas deverá detectar sua câmera e DEPOIS você poderá acessar as opções de configuração avançadas na tela de vídeo do Flash e selecionar Camtwist ou Wevcammax. Isto deverá eliminar os problemas.

 

Pude conectar-me com sucesso ao videochat ou ao chat por texto mas, de repente, agora já não consigo.

Existe um aspecto conhecido em algumas configurações de sistema e versões de Internet Explorer, nas quais a sessão permanece gravada em seu computador, mesmo que você já não esteja conectado à página. Por isso a aplicação reconhece seu usuário e senha como logado, quando não é assim.

1. Feche todas as janelas abertas de seu navegador de Internet Explorer.

2. Abra de novo uma janela do navegador e vá à página da Feira Virtual ou do seu gerenciador de conteúdo (conforme seu caso particular). Uma vez que esta página se carregue, clique simultaneamente em CTRL + F5 para forçar o sistema a atualizar a memória cache.

3. Após isso, informe seu usuário e senha normalmente.

 

 

Que portas do firewall necessito abrir para conectar-me ao chat por texto?

1. Seu computador ou rede não permite acessar o servidor de IRC, que contabiliza os usuários conectados.
   
   Por favor, assegure-se de que as portas padrão necessárias para o chat por texto não estejam bloqueadas em seu computador.
   
   Estas portas são a 80 (TCP/UDP) e a 843 (ou 443) para o protocolo IRC.
   
   No endereço a seguir você pode encontrar informação genérica sobre como abrir portas em sua máquina, mas recomendamos que contate seu departamento de sistemas:
   
   1. http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
   2. http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)
   
   O modo exato para realizar este processo em sua plataforma depende de seu firewall e da configuração de seu ambiente de rede corporativo. Consulte seu departamento de sistemas e a documentação e FAQs de seu firewall.
   
   Quando você se conecta com a porta 843 (ou 443 por padrão) enviamos um arquivo de política de privacidade e recebemos de volta o mesmo tipo de arquivo. Este arquivo é necessário para o funcionamento do chat por texto (XML socket).
   
   A porta 443 é a porta padrão para https (tanto protocolo TCP como UD) e deve estar habilitada por padrão. Para mais informações visite http://www.grc.com/port_443.htm
   
   Esta porta pode estar desabilitada por meio de um software de firewall (Zonealarm/Norton Internet Security) ou talvez seu acesso à Internet seja controlado por um router com um firewall.
   
   Se você não tem um firewall instalado, esta porta está aberta automaticamente.
   
   Tente esta solução:
   http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;188773
   
   Você também deve verificar a encriptação de seu navegador (veja na seção de ajuda de seu navegador). Deve ser de pelo menos 128 bits.
   
   http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;pt-br;195833
   
   Podem existir algumas razões pelas quais você não possa conectar-se a uma página web que seja SSL, por exemplo: https.
   
   O servidor pode estar configurado para aceitar apenas navegadores que possam entender a última versão de SSL.
   É possível que você tenha um firewall que impeça a conexão. O firewall pode estar em seu ambiente de rede corporativo, impedindo a saída de conexões a uma porta 443, ou no servidor, não permitindo sua conexão com a página web.

Se você está encontrando um erro do tipo “página não encontrada” ou “not found”, isso pode ocorrer devido a um nome de domínio incorreto ou mal escrito.

Se nenhuma das soluções propostas funciona, por favor contate nosso serviço de atendimento ao cliente no número 11 3053-3586. Procuraremos fornecer-lhe assistência específica para seu problema e realizar uma série de testes avançados.

 

Posso conectar-me ao chat por texto, mas sou desconectado frequentemente.

Esta situação é um pouco diferente. Se isso ocorre só de vez em quando, não se preocupe. Pode ocorrer, de maneira natural, a queda de conexão entre seu computador e o servidor. Assegure-se de que você tem a última versão de Windows com todos os patches para ajudar na estabilidade.

"Connection timed out"

Este erro significa que não foi possível estabelecer uma conexão com o servidor. Se ocorre com frequência, é possível que seu provedor de acesso à Internet esteja bloqueando essas tentativas de conexão. Este pode ser o caso de um ambiente de rede acadêmico ou corporativo que tenha firewalls especificamente configurados para eliminar a atividade de IRC.

Tentamos evitar estes bloqueios utilizando portas fora do padrão habitual para IRC (6660-9), tal como o domínio http://chat.imaste-ips.com:443/ (com as portas 843 ou 443).

 

Posso ver a barra inferior do chat por texto na Feira, mas não vejo nenhuma mensagem de erro ou desconexão e, em contrapartida, vejo que há 0 usuários conectados

É possível que nesta conexão você não haja recebido corretamente o arquivo de política de privacidade (por algum problema na conexão a Internet). Simplesmente atualize a página (CTRL + F5). A partir daí deverá funcionar corretamente.

 

Consegui conectar-me com sucesso ao chat por texto mas, de repente, já não consigo.

Existe uma situação conhecida em algumas configurações de sistema e versões de Internet Explorer, nas quais a sessão permanece gravada em seu computador, mesmo que você já não esteja conectado à página. Por isso, a aplicação reconhece seu usuário e senha como logado, quando não é verdadeiro.

Solução do Problema

1. Feche todas as janelas abertas de seu navegador de Internet Explorer.

2. Abra de novo uma janela do navegador e vá à página da Feira Virtual ou do gerenciador de conteúdos (conforme seu caso particular). Uma vez que a página carregue, clique simultaneamente em CTRL + F5, para forçar o sistema a atualizar a memória cache.

3. Após isso, informe seu usuário e senha normalmente.

 

Outras situações possíveis com a conexão

Programas que utilizam a porta 443

Skype e outros programas às vezes utilizam a porta 443 e, portanto, impedem que nossa aplicação o utilize. Para evitar este problema, feche o Skype e então conecte-se com a Feira Virtual. DEPOIS você pode reiniciar o Skype (que escolherá uma porta diferente).

 

 

Solução de problemas com o Firewall

Um firewall é uma aplicação de software ou uma ferramenta de hardware que evita que uma série de pacotes de dados entrem ou saiam de uma rede. Para controlar o fluxo do trânsito, as portas numeradas no firewall estão abertas ou fechadas para um tipo específico de pacotes. O firewall revisa dois tipos de informação em cada pacote que sai ou chega: o protocolo através do qual foi entregue o pacote e o número da porta à qual está sendo enviado. Se o firewall está configurado para aceitar o protocolo especificado através da porta de destino, então se permite a passagem do pacote.

Se seu computador corporativo compartilha a conexão de Internet através de uma conexão múltipla ADSL/cabo, ou se ele se conecta através de um Proxy (hub/router) ou se em sua rede tem um software de firewall (incluindo o firewall padrão que vem no Windows), você deverá consultar as FAQs específicas de seu firewall e contatar seu serviço de assistência técnica ou departamento de sistemas. De forma resumida, estas são algumas opções possíveis:

1. O Windows XP inclui um firewall integrado para a conexão a Internet. Veja a página de ajuda de Microsoft para ver como desabilitá-lo. Se você deseja manter este firewall, terá que modificá-lo. Para isso, leia a seção seguinte.

2. A solução para o problema de conexão com a Feira Virtual inclui a abertura de trânsito de entrada e saída de TCP/UDP na porta 843 para o domínio http://chat.imaste-ips.com para o protocolo IRC. E redirecionar o tráfego dessas portas a seu IP local atrás do firewall. O modo exato como isto deve ser realizado depende de seu firewall. Consulte sua documentação técnica e contate seu departamento de sistemas.

3. Você também pode criar uma regra de acesso que permita ao nosso arquivo de política de Privacidade acessar um site de confiança, e incluir nesta lista o domínio e IP http://chat.imaste-ips.com.

Configuração do navegador de Internet para a Feira Virtual

Como posso configurar o Internet Explorer 7?

1. Selecione Ferramentas na barra superior do IE 7
2. Selecione Opções de Internet e clique na guia de Segurança.
3. Selecione “Internet” como área de conteúdo web.
4. Clique no botão de nível de segurança automático.
5. Clique em OK.
6. Clique no botão “Atualizar” da barra do navegador e volte à Feira virtual.

Se esta solução não funcionar, tente o seguinte:

1. Clique em Ferramentas, selecione Opções de Internet e clique na guia de Segurança
2. Clique no botão de nível personalizado
3. Configure as diferentes categorias, seguindo as instruções abaixo:
4. Controles de Active X – Habilite o download de controles de Active X com assinatura, a execução de controles de Active X e plug-ins e os controles de Active X marcados como seguros para scripting.
   1. Download – Habilite o download de arquivos
   2. Miscellaneous – Mude as permissões de canal de software para Médio
   3. Scripting – Permita todas as opções nesta categoria
   4. Clique em OK.
5. Clique na guia de Privacidade
6. Clique em “Automaticamente” e assegure-se de que a barra de opções está situada em Média.
7. Clique na guia Avançado
8. Localize a categoria de Navegação e selecione “Desabilitar o debug de scripts”.
9. Desabilite as seguintes opções:
   1. Configure as categorias seguintes as diretrizes seguintes:
   2. Mostre uma notificação sobre cada erro de script
   3. Reutilize janelas para o lançamento de atalhos
10. Clique em Aplicar
11. Selecione a guia Geral
    1. Na seção Histórico de Navegação, clique no botão Configurações
    2. Selecione a opção “Cada visita à página”
    3. Clique em OK
    4. Clique em Apagar da mesma seção Histórico de Navegação
    5. Clique no botão Apagar da seção de Arquivos temporários (isto apaga seu cache de arquivos salvos automaticamente pelo navegador)
12. Clique em OK para fechar a janela de Opções e voltar a seu navegador.
13. Clique no botão de Atualizar da barra do navegador e volte à Feira virtual.

 

Como posso configurar o Firefox?

1. Abra o menu de Ferramentas situado na barra de ferramentas de Firefox.
2. Selecione Opções e a categoria de Privacidade e faça o seguinte:
   1. Na seção “Cookies”, selecione as opções “Sites podem definir cookies” e “Aceitar cookies de outros sites”. Se já estiverem selecionadas, mantenha.
3. Clique agora na categoria Conteúdo.
   1. Selecione as opções “Permitir Java” e “Permitir JavaScript”. Se já estiverem selecionadas, mantenha.
   2. Por último, clique na categoria Avançado e assegure-se de que todas as opções estão marcadas.
4. Clique em OK.
5. Clique no botão “Atualizar” e volte à Feira virtual de emprego.
   

 

 

Software requerido

Navegador Web:

1. Internet Explorer 6 (e versões posteriores)
2. Firefox 1.5 (e versões posteriores)
   

 

Sistema requerido

1. Mínimo: Pentium III, 667 MHZ. 512 MB RAM. Resolução 1024 x 768
2. Recomendado: Pentium IV, 2,66 MHZ. 1 GB RAM. Resolução 1280 x 1024

 

Versão de Adobe Flash Player

1. Flash Player versão 9.0.115 ou a mais recente: quase 85% dos computadores já vêm equipados com esta versão.
2. Não é necessário nenhum outro software ou plugin para o bom funcionamento da Feira Virtual

 

Periféricos

1. Webcam para os vídeo chats
2. Placa de Som: os drivers devem funcionar com fones de ouvido, microfones e alto-falantes

 

Banda Larga

1. Para usar satisfatoriamente o áudio e as funções multimídia, recomendamos acesso a Internet ADSL ou similar
2. Acesso a Internet mínimo: 1 MB. Recomendado: 4 MB.

Mesmo não sendo recomendado, a Feira tecnicamente suporta uma conexão de menor velocidade. Não obstante, você poderá ter dificuldades ao carregar a Feira, nas áreas multimídia ou, simplesmente, na conexão ao servidor.